Сделаем жизнь светлее и теплее

карта сайта

Размер шрифта:    
Цветовая схема:           
Изображения:

Сбытовики – на передовой

Сверить показания счетчика или заменить прибор учета, обнаружить нарушение или заключить договор электроснабжения, работать на личной территории потребителя, быть вежливым и убедительным, настойчивым и аккуратным... В ноябре сбытовики шести областей республики впервые встретились на соревнованиях профессионального мастерства, чтобы выявить лучших, обменяться опытом и внести свой вклад в формирование положительного имиджа энергосистемы.

Открытие соревнований между работниками структурных подразделений РУП-облэнерго, обеспечивающих сбыт электрической и тепловой энергии, состоялось 21 ноября. В этот день на базе филиала «Санаторий «Энергетик» РУП «Гродноэнерго» собрались представители шести РУП-облэнерго, а также организаторы и судьи соревнований.

«Сегодня мы приветствуем здесь лучших контролеров и специалистов по обслуживанию приборов учета каждой из областных энергосистем, – отметил заместитель генерального директора ГПО «Белэнерго», главный судья соревнований Сергей ШЕБЕКО. – Это люди, от работы которых зависит не только выполнение поставленных перед энергосистемой задач, но и формирование положительного имиджа предприятия. Именно работники сбытовых подразделений постоянно взаимодействуют с потребителями – юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, гражданами республики – и являются, по сути, лицом энергоснабжающей организации».

Участников соревнований сердечно поприветствовал на гродненской земле и генеральный директор РУП «Гродноэнерго» Владимир ШАТЕРНИК, пожелавший специалистам успехов и везения на пути к победе. Владимир Владимирович выразил уверенность, что соревнования станут эффективной площадкой для обмена опытом и приобретения новых профессиональных знаний.

Под звуки государственного гимна руководителями команд был поднят флаг Республики Беларусь. Впереди участников соревнований ожидали пять непростых и ответственных этапов...

«Тихая» теория

С теоретическим экзаменом этапа №1 – проверкой знаний действующих правил и инструкций в области сбыта энергии – участники столкнулись уже в первый день. За 30 минут мастер производственного участка, электромонтер по эксплуатации электросчетчиков и контролер из каждой команды должны были ответить на вопросы, касающиеся разных аспектов их работы.

«Первый этап первых республиканских соревнований – это очень важный и ответственный момент, первые ощущения и эмоции, – рассказала начальник отдела реализации энергии РУП «Гродноэнерго» Анжелика СОБОЛЕВСКАЯ, принимавшая участие в подготовке команды к теоретическому этапу. – Этот вид соревнований достаточно «тихий», незрелищный, но волнение на нем не уступает другим этапам. Теория очень важна – сбытовики должны знать все, ведь абонент может задать любой вопрос, и наш работник обязан ответить на него. Люди, которые трудятся в сбытовых подразделениях, должны снимать максимальное количество вопросов до того, как потребитель задаст их кому-то еще».

Охрана труда и техника безопасности, нормативные документы – для успешного прохождения этапа сбытовикам требовалось накануне повторить немалый объем специализированной информации, сосредоточиться и быть внимательными.

Хитрые приборы учета

На этапе No2 контролерам команд предлагалось внимательно поработать с приборами учета электрической энергии, а также продемонстрировать свои знания тарифной политики и других нормативно-правовых актов в работе с документами.

Первоначально каждому контролеру, прибывшему на территорию домовладения условного абонента, необходимо было осмотреть индукционный прибор учета электроэнергии. Основная задача – найти нарушения и «хитрости», внедренные виртуальным потребителем, нежелающим оплачивать счета в полном объеме, а также оформить соответствующие документы.

«К задней стенке шкафа, к примеру, подключен магнит, влияющий на показания прибора учета, – поделился секретами этапа No2 один из его судей, начальник службы сбыта энергии РУП «Брестэнерго» Руслан МЕЛЕНЧУК. – Кроме того, на вводном автомате контролер должен обнаружить пломбу сторонней организации. По одному из выявленных нарушений (по решению судей) необходимо составить акт о нарушении правил электроснабжения. Кроме того, участник должен удостовериться в работоспособности прибора учета и проверить его на отсутствие самохода. В целом ничего необычного – это ежедневная работа контролера, но волнение присутствует и влияет на результат».

Позже контролерам предлагалось перейти ко второму прибору учета – электронному. С него необходимо было снять определенные параметры – мощность, нагрузку, потребление электроэнергии по различным периодам... На этом первый подэтап, на выполнение которого было отведено 60 минут, заканчивался.

Вторая часть этапа No2 длилась уже 40 минут. Судьи задавали определенную ситуацию, в которой контролеру нужно было разобраться, применить соответствующий тариф и заключить с потребителем договор электроснабжения.

Тонкая психология

Пожалуй, одним из самых увлекательных для стороннего наблюдателя стал этап No3, на котором оценивался уровень психологических качеств контролера энергоснабжающей организации.

22 ноября контролера из команды каждого РУП-облэнерго ждал первый подэтап – оценка уровня внимательности, общительности, уверенного поведения, собеседование. Участнику необходимо было посетить один из домов-коттеджей санатория «Энергетик», где его ждала судейская бригада. Работник должен был продемонстрировать полный объем профессиональной информации, которая необходима при общении с потребителем в такой ситуации: зайти в дом, поздороваться и представиться, сверить показания прибора учета и осмотреть его, рассказать о своей энергоснабжающей организации...

Действие плавно переходило из прихожей в одну из комнат коттеджа, где контролер проходил компьютерный тест на внимание (красно-черная таблица  Горбова). Данный тест был выбран неспроста: профессия контролера связана с выявлением причин ошибок, аварий, неправильного функционирования техники, контроля исправности и устранения ошибок. Во всех этих случаях работнику необходимо быть предельно внимательным и сконцентрированным.

После этого моделировалась реальная ситуация общения с бытовым абонентом, исходя из полученного задания-легенды.

Судьи оценивали объем профессиональной информации, использование словесных и речевых средств коммуникации и уверенность поведения.

«Одним из главных аспектов труда контролера энергоснабжающей организации является общение с людьми, – пояснила судья этапа No3, психолог филиала «Учебный центр» РУП «Гродноэнерго» Наталия ЖЕГЗДРИН. – Поэтому наш работник в психологическом плане должен обладать такими качествами, как активность, общительность, в какой-то степени эмоциональность. Контролер должен уметь устанавливать и поддерживать отношения с людьми. Именно данный подэтап смог наглядно показать, насколько все эти качества вкупе с профессиональными знаниями развиты у наших работников. От судей контролеры смогли получить и обратную связь – уяснить для себя что-то новое».

23 ноября психологический этап соревнований продолжился вторым подэтапом, на котором оценивался уровень эмоционального интеллекта. Неспособность договориться, понять другого человека, войти в его положение может свидетельствовать о профессиональной некомпетентности контролера.

И, напротив, понимание реакции людей и правильное реагирование на них – неотъемлемая часть успеха профессиональной деятельности.

На этот раз все участники должны были за 5 минут соотнести фотографии людей, выражающих определенные эмоции, с предложенными в списке вариантами эмоциональных состояний. Точечные ошибки на этом подэтапе были, однако большинство участников справилось с заданием отлично: видимо, распознать эмоции сбытовики могут с полувзгляда.

Жизненная необходимость

Следующий этап был предназначен для мастеров и электромонтеров. Оба участника должны были освободить условно пострадавшего от действия электрического тока и оказать ему первую медицинскую помощь, проведя реанимационные действия на специальном тренажере.

«Сегодня наш вид соревнований прошли уже четыре команды, – рассказал Владимир ГОРДИЕНКО, заместитель главного судьи, судья этапа No4, начальник отдела охраны труда, пожарной и промышленной безопасности ГПО «Белэнерго». – Команды показывают себя с лучшей стороны – грубых ошибок мы пока не зафиксировали. Все работают по правилам, но иногда совершают много излишних мероприятий. К примеру, на первом подэтапе участники должны освободить пострадавшего члена бригады, попавшего под напряжение 0,4 кВ. Для этого достаточно воспользоваться основными защитными средствами на напряжение до 1000 В – электроизолирующими перчатками. Однако мы видим, как применяют диэлектрические боты, перчатки и даже штангу – используют все возможные защитные средства одновременно. Впрочем, на соревнованиях люди стараются продемонстрировать свои умения по максимуму».

В итоге все шесть команд продемонстрировали владение жизненно важными навыками и справились с заданиями этапа No4. «Потерпевший» манекен был реанимирован.

Измененная схема

На этапе No5 участников команд ожидали замена средств расчетного учета электроэнергии и оформление соответствующих документов.

«Основная задача этапа – определить квалификацию электромонтеров и мастеров в части выявления фактов хищения электроэнергии с помощью изменения схемы, – подчеркнул главный инженер филиала «Энергосбыт» РУП «Гомельэнерго», судья этапа No5 Руслан ВЕГЕРА. – По легенде, условным потребителем были проведены манипуляции, которые участникам необходимо обнаружить. С этой задачей они справляются неплохо, причем часто так углубляются в задание, что находят замечания, которые судьями запланированы не были. Например, предполагают манипуляции через программное обеспечение счетчика: видят, что до дня соревнований нагрузка отсутствовала, и заявляют об обнулении данных. Это, конечно, серьезный подход, но именно излишняя подозрительность помешала некоторым командам завершить этап вовремя, уложиться в 50 минут».

Впоследствии выявленные нарушения оформлялись соответствующими документами – представители команд составляли акт о безучетном потреблении электроэнергии. На эту процедуру время уже не ограничивалось.

«Этап No5 достаточно трудоемкий, в будущем на него необходимо будет отводить больше времени, – дополняет Руслан Николаевич. – С другой стороны, время порой тратится впустую. Не можешь найти нарушений в схеме – продолжай выполнять другие задания, ведь за них также начисляются баллы. А некоторые команды начинают тянуть и в итоге не успевают сделать уже ничего. И это уже плохая стратегическая работа руководителя команды – он тоже должен быть вовлечен в процесс...»

Лучшие по праву

23 ноября кубки, медали и дипломы республиканских соревнований профессионального мастерства нашли своих обладателей.

Победителем была признана команда РУП «Гродноэнерго». Руководитель команды Александр СИПОВИЧ, мастер Дмитрий ВАДЮТИН, электромонтер Андрей ГУСЬКО и контролер Ольга БОГУШ не оставили шансов соперникам, обойдя их с большим преимуществом.

Второе место заняла команда РУП «Витебскэнерго», третье – сбытовики РУП «Брестэнерго». Конечно, профессиональные знания и навыки продемонстрировали и другие команды-участницы, но в соревнованиях всегда есть тот, кто был чуть лучше других...

С заслуженными наградами и успешным прохождением всех испытаний участников поздравил заместитель главного судьи, начальник управления сбыта энергии ГПО «Белэнерго» Виктор ЖИТКЕВИЧ.

«Каждый из вас показал себя на соревнованиях с лучшей стороны, – подчеркнул Виктор Викторович. – За высоким профессионализмом и знанием дела приятно наблюдать, ведь именно от вас в первую очередь зависит, какое впечатление сложится у потребителя об энергосистеме. Каждая команда получила здесь ценный соревновательный опыт, важные впечатления и эмоции. Лучшие среди вас определены, но этот трудный экзамен с успехом прошла каждая команда».

14 декабря 2018 / Антон ТУРЧЕНКО/ газета «Энергетика Беларуси»